Wer sind wir?

Comnexio ist das Kontaktzentrum von ORES, das sich um die Bedürfnisse der Kunden im Energiebereich kümmert. Mit unseren 170 Mitarbeitern an den Standorten Gosselies und Eupen sind wir dazu da, den Bürgern, die Kunden bei ORES sind, die Schritte zu erleichtern und ihnen ein hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten. Unsere Kundennähe, unser Fachwissen und unser Engagement machen uns zu einem vertrauenswürdigen Partner für ORES.

Unsere Geschichte

Comnexio wurde am 29. Mai 2019 ins Leben gerufen und ist seither das Kontaktzentrum von ORES. Als erste Omnikanal-Kontaktlinie von ORES bearbeiten unsere 170 Mitarbeiter aus der Ferne alle Fragen, die von Kunden oder der Öffentlichkeit im Allgemeinen gestellt werden: Unterbrechung und Behebung von Energieproblemen, Inbetriebsetzung, Mitteilung von Indexablesungen, Rechnungsstellung, Energiewende usw.

Comnexio ist an zwei Standorten angesiedelt: Der Hauptsitz befindet sich in Gosselies, wo der Großteil des Personals beschäftigt ist. Außerdem haben wir eine Zweigstelle in Eupen, in der hauptsächlich deutschsprachige Mitarbeiter tätig sind.

Unsere Vision

Wir glauben, dass ein Kontaktzentrum für alle Bürger unter Berücksichtigung ihres bevorzugten Kanals einfach und flüssig zugänglich sein sollte. Für uns ist die Erfahrung des Bürgers von zentraler Bedeutung. Wir sind da, um ihm Sicherheit zu geben, ihn zu beraten und ihn bei all seinen Schritten zu begleiten.

Wir wollen unseren Kunden bei der Umsetzung seiner Kundenbeziehungen begleiten und unterstützen, indem wir ihm unser Know-how und unsere Expertise zur Verfügung stellen.

Vor allem aber glauben wir an die Stärke von Frauen und Männern jeder Herkunft und jeden Alters und daran, dass Innovationen dazu da sind, sie zu unterstützen, und nicht umgekehrt.

Unsere Vision konkretisiert sich um drei Achsen herum:

Unsere Aufgabe

Unsere Aufgabe ist es, die Erwartungen der wallonischen Unternehmen und Bürger zu erfüllen, indem wir ihnen ein bemerkenswertes, kundennahes und qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis bieten, das auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, und das zum besten Preis.

Was uns anders macht, ist unsere Fähigkeit, eine vertrauensvolle Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen, indem wir eine echte Verlängerung ihrer Dienstleistungen sind. Dies wird durch die Nähe und die enge Zusammenarbeit zwischen Comnexio und ORES gewährleistet und führt zu einer einfachen, flüssigen, benutzerfreundlichen und auf den öffentlichen Sektor zugeschnittenen Interaktion mit den Kunden.

Als Kontaktzentrum besteht die Aufgabe von Comnexio darin, :

Den Strom- und Gasnetzbetreiber ORES bei der Verwaltung seiner Kundenbeziehungen zu unterstützen ;
Kundenorientiert sein, indem Sie Omnichannel und die Qualität der Kundenerfahrung fördern ;
Den Menschen in den Mittelpunkt des Geschäfts stellen, mit Innovation als Unterstützung.

Unsere Werte

Comnexio ist ein Team von mehr als 170 Mitarbeitern, die in Gosselies und Eupen eine gemeinsame Identität und Geisteshaltung teilen und sich um unsere Werte versammeln:

Teamgeist
Zusammenleben
Berufliches Engagement
Future Vision

Diese Werte bilden die DNA von Comnexio und sollen nicht nur für das Unternehmen, sondern auch für jeden einzelnen Mitarbeiter Ambitionen und Entwicklungsmöglichkeiten bieten. Sie ermöglichen den Aufbau einer eigenen Unternehmenskultur und dienen als Richtschnur für unsere Handlungen und Entscheidungen auf allen Ebenen. Sie unterstreichen die Identität von Comnexio und bilden unsere Unternehmenskultur. Sie wurden in den Teams aufgebaut und wir geben sie weiter, intern im Alltag, in unseren Managementprinzipien und extern in den Beziehungen, die wir mit unseren Partnern und Kunden pflegen.

Unser Kunde ORES

In einer Welt des Übergangs, in der sich alles schnell entwickelt, sorgt ORES, der größte wallonische Betreiber von Verteilungsnetzen, dafür, dass das Selbstverständliche für jeden im Alltag möglich bleibt: Strom, Erdgas und kommunale öffentliche Beleuchtung, jeden Tag, rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Als bürgernahes Versorgungsunternehmen erfüllt ORES die Erwartungen der Haushalte, Unternehmen und lokalen öffentlichen Strukturen in 75% der wallonischen Gemeinden, sei es in Bezug auf Qualität, Zugänglichkeit und Schnelligkeit der Dienstleistungen oder indem sie dafür sorgt, dass ihre Tarife erschwinglich und fair bleiben.

Das Know-how, die Professionalität und das Fachwissen seiner 2.350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bilden das Fundament, auf dem die den Kunden angebotenen Lösungen aufgebaut werden, mit einem Ziel: "Energie erleichtern, das Leben erleichtern".

ORES.BE

Zwei Standorte, um allen Bürgern gerecht zu werden

Eine der Stärken unseres Unternehmens ist, dass wir mehrsprachig sind. Um dies zu erreichen, arbeiten wir an zwei Standorten:

Modernste Technologie zur Unterstützung unserer Klienten und Berater

Comnexio ist ein modernes Omnichannel-Kontaktzentrum, das immer auf der Suche nach innovativen Lösungen ist, um die verschiedenen Kundenkontakte immer effizienter zu gestalten.

Wir setzen alles daran, verschiedene Kommunikationskanäle und modernste Technologien anzubieten, damit unsere Berater auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen können.

Aus diesem Grund stellen wir eine Vielzahl von Kanälen zur Verfügung, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

Sprache: Der telefonische Support bleibt der Hauptkommunikationskanal, der effektiv ist, um auf menschliche Weise auch die komplexesten Probleme zu lösen.
Chat: Der Chat ist einer der praktischsten Sofortkommunikationskanäle, vor allem wenn Sie auf einer Website surfen.
Soziale Netzwerke: Mit Instant Messengern wie Facebook Messenger erreichen Sie direkt den Teil der Bevölkerung, der diese Kanäle bevorzugt.
E-Mails: E-Mails sind nach wie vor ein bevorzugter Kanal, um auf nicht dringende Anfragen ausführlich und persönlich zu antworten.

Um diese Kundenerfahrung zu perfektionieren, investieren wir in fortschrittliche Technologien :

Genesys Cloud: die ultimative Contact-Center-Plattform in der Cloud, die eine intelligente Weiterleitung (Interactive Voice Response) aller eingehenden Kommunikationen (Sprache, Chat, E-Mail, soziale Netzwerke) durch ein Auswahlmenü an den Berater mit den richtigen Fähigkeiten ermöglicht.
PowerBI: Dieses leistungsstarke Tool zur Datenanalyse ermöglicht es, die Ergebnisse durch die Erstellung detaillierter Berichte genau zu verfolgen.
Künstliche Intelligenz: Unsere Contact-Center-Plattform bietet Zugang zu innovativen KI-Technologien wie Chatbots und Voicebots, Konversationsanalyse, Sentimentanalyse, Erkennung von Anrufthemen etc. Künstliche Intelligenz ermöglicht es unseren Beratern, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und die Qualität und Effizienz des Service zu verbessern. Wir sind in der Lage, einen außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten und eine reibungslose und effiziente Erfahrung für alle unsere Kunden zu gewährleisten.
MyQM: Eine Lösung für das Qualitätsmanagement von Interaktionen, die es ermöglicht, Kampagnen zur Qualitätskontrolle zu erstellen, aber vor allem die Kundenberater zu coachen.

Achtung der Sicherheit und der persönlichen Daten.

Parallel dazu legen wir besonderen Wert auf Datensicherheit und die Einhaltung der DSGVO, wodurch der Schutz Ihrer persönlichen Daten und die Einhaltung der strengsten Datenschutzstandards gewährleistet werden.

Unsere Geschichte

Unsere Vision

Unsere Aufgabe

Unsere Werte

Teamgeist

Zusammenleben

Berufliches Engagement

Future Vision

Unser Kunde ORES

Zwei Standorte, um allen Bürgern gerecht zu werden

Modernste Technologie zur Unterstützung unserer Klienten und Berater

Unsere Geschichte

Unsere Vision

Unsere Aufgabe

Unsere Werte

Teamgeist

Zusammenleben

Berufliches Engagement

Future Vision

Unser Kunde ORES

Zwei Standorte, um allen Bürgern gerecht zu werden

Modernste Technologie zur Unterstützung unserer Klienten und Berater